Skip to main content
I při nejlepší vůli se občas stane, že obchod nedopadne. Zákazník si může nákup rozmyslet, přestane komunikovat, nebo se domluvíte na vrácení peněz z jiného důvodu. Pokud se tak stane a objednávku v systému zrušíte, je potřeba si dát do pořádku i účetnictví. Maker vám tento proces maximálně usnadní pomocí vestavěné funkce pro generování storno faktur.
Náhled akce pro vystavení storno faktury v administraci prodejce

​
Postup krok za krokem

​
1. Zrušení objednávky

Nejprve musíte danou objednávku v systému oficiálně zrušit (pokud se nachází ve stavu Nová nebo Přijata, provedete to kliknutím na červenou ikonku zákazu). Jakmile se stav objednávky v Historii stavů přepne na Zrušena, objeví se vám dole pod Akcemi nová ikonka – červený dokument s křížkem.

​
2. Kliknutí na ikonu storno faktury

Najeďte myší na červenou ikonku dokumentu, zobrazí se popisek Storno faktura. Klikněte na ni.

​
3. Vyplnění důvodu storna

Na obrazovce vyskočí okno s textovým polem „Důvod vystavení storno faktury“. Toto pole je povinné. Stručně a výstižně do něj vepište, proč k obchodu nedošlo (např. Zákazník nezaplatil v termínu, Zákazník odstoupil od smlouvy do 14 dnů, nebo Chybějící materiál pro výrobu).

​
4. Vystavení dokladu

Jakmile máte důvod vyplněný, klikněte na zelené tlačítko Vystavit. V tu chvíli systém Makeru na pozadí vygeneruje oficiální PDF dokument se storno fakturou, který si můžete kdykoliv stáhnout a uložit pro své účetnictví.
Doručení zákazníkovi: Storno faktura se nevygeneruje a neodešle zákazníkovi do e-mailu automaticky. Dokument si z administrace stáhněte vy a v případě potřeby (např. při vracení platby) jej zákazníkovi zašlete ze své vlastní e-mailové schránky nebo přes náš interní chat.

​
FAQ (Často kladené dotazy)

Z účetního hlediska záleží na tom, v jaké fázi jste objednávku zrušili a jak máte nastavené své účetnictví. Pokud zákazník ještě nic nezaplatil a vy jste mu ani nevystavili původní (ostrou) fakturu, klasické storno v systému (přepnutí stavu na Zrušena) obvykle bohatě stačí. Storno faktura (opravný daňový doklad) je nutná především ve chvíli, kdy už došlo k platbě, vystavení dokladu a následnému vrácení peněz.
Tady můžete být naprosto v klidu. Systém Makeru je nastaven transparentně a férově. Pokud objednávku v systému oficiálně zrušíte, automaticky se tím ruší i náš nárok na 12% zprostředkovatelskou provizi. Není potřeba nás nikde složitě kontaktovat ani žádat o storna poplatků na podpoře. Provizi platíte vždy jen z úspěšně dokončených obchodů.
Nic se neděje. Všechny vaše vygenerované doklady zůstávají bezpečně a trvale uloženy v detailu objednávky v administraci Makeru. Kdykoliv se můžete k této zrušené objednávce vrátit a ikonkou si storno fakturu stáhnout znovu. Mimochodem, původní (černá) ikonka pro stažení původní faktury tam zůstává k dispozici také.
Jakmile v systému kliknete na zelenou bankovku (Označit jako zaplacené), červená ikonka pro rychlé zrušení objednávky vám zmizí. Systém totiž předpokládá úspěšně uzavřený obchod. Pokud v této pozdní fázi potřebujete objednávku stornovat a vystavit opravný doklad, musíte kontaktovat naši podporu (zakaznici@maker.cz), která vám s tím systémově pomůže.
Stejně jako vy uvidíte stav “Zrušena” u sebe v administraci, i zákazníkovi se v jeho přehledu nákupů tato objednávka označí jako zrušená. Systém mu také zašle automatický informativní e-mail o změně stavu objednávky.

​
Potřebujete pomoci se stornem?

Kontaktujte podporu Makeru

Ocitli jste se ve specifické situaci, zákazník se dožaduje storna už odeslaného balíčku a vy si nejste jisti, jak to správně v systému a účetně vypořádat? Napište nám, rádi vám s řešením pomůžeme.