Skip to main content
Gratulujeme, jste v samotném finále vyřizování objednávky! Peníze od zákazníka už máte bezpečně na účtu, vaše rukodělné zboží je pečlivě zabalené a vy se chystáte vyrazit na poštu nebo do Zásilkovny. Aby zákazník věděl, že se na jeho vysněný kousek může začít těšit, je potřeba tento krok zaevidovat v administraci Makeru.
Náhled akce pro označení objednávky jako odeslané

​
Postup krok za krokem

​
1. Doložení faktury (Povinné)

Ze zákona má každý kupující právo na doklad o nákupu. Je vaší povinností jako prodejce doručit zákazníkovi fakturu či paragon (bez ohledu na to, zda jste plátce, nebo neplátce DPH). Máte dvě možnosti:
  • Vystavíte si fakturu ve svém vlastním účetním programu a fyzicky ji přiložíte vytištěnou do balíčku (nebo pošlete e-mailem).
  • Využijete naši vestavěnou funkci (černá ikonka PDF), která vám fakturu s náležitostmi vygeneruje zdarma. Tuto možnost si podrobně rozebereme v navazujícím návodu.

​
2. Kliknutí na ikonu kamionu

Jakmile je balíček fyzicky předán dopravci (nebo je připraven k vyzvednutí kurýrem), otevřete si detail dané objednávky v administraci (měla by být ve stavu Zaplacena). Sjeďte dolů do sekce Akce a klikněte na modrou ikonu kamionu.

​
3. Potvrzení odeslání

Na obrazovce vyskočí okno s dotazem “Skutečně jste odeslali objednávku číslo… ?”. Klikněte na oranžové tlačítko Potvrdit.
Odeslání nelze vzít zpět! Ve chvíli, kdy odeslání potvrdíte, tento krok už v systému nelze zrušit. Ikonka kamionu z nabídky trvale zmizí. Neodklikávejte proto tento stav preventivně, dokud balíček reálně neopustí vaši dílnu.

​
4. Automatické oznámení zákazníkovi

Vaším kliknutím na potvrzení se stav objednávky okamžitě a trvale přepne na Odeslána. Systém Makeru v tu samou vteřinu automaticky odešle zákazníkovi radostný e-mail s informací, že jeho vysněná ruční práce je bezpečně na cestě k němu.

​
FAQ (Často kladené dotazy)

Zákazník jistě ocení, když bude moci cestu svého balíčku sledovat (např. přes kód Zásilkovny). Doporučujeme mu toto sledovací číslo zaslat ihned po fyzickém podání zásilky prostřednictvím našeho interního chatu (odkaz Založit konverzaci s kupujícím v detailu objednávky).
Ano, stav „Odeslána“ je v systému Makeru pro objednávku tím finálním. Náš portál není napojen na systémy dopravců, a proto nedokáže automaticky sledovat, zda si zákazník balíček fyzicky převzal (stav “Doručeno” se už neukazuje). Objednávka pro vás v tuto chvíli v administraci úspěšně končí.
Nemusíte. Černá ikonka PDF je naše bonusová služba pro vás, abychom vám usnadnili byrokracii. Pokud si ale raději faktury a daňové doklady tvoříte sami ve svém účetnictví, můžete naši PDF ikonku s klidem ignorovat a zaslat zákazníkovi svůj vlastní doklad.
I to se může stát. Jelikož je v našem systému objednávka už trvale označena jako odeslaná (a zaplacená), musíte tuto situaci řešit se zákazníkem napřímo. Spojte se s ním přes náš chat nebo e-mail a dohodněte se buď na opětovném zaslání (s úhradou nového poštovného z jeho strany), nebo na stornu a vrácení peněz z vašeho účtu zpět na jeho.
Systém Makeru vám umožní kliknout na ikonku kamionu kdykoliv – nehlídáme a nepenalizujeme vás za nedodržení Termínu odeslání zboží, který jste si nastavili v profilu. Opět ale apelujeme na váš férový přístup: pokud víte, že se výroba zdrží, kontaktujte zákazníka předem a domluvte se s ním.

​
Nastaly při odesílání komplikace?

Kontaktujte podporu Makeru

Potřebujete poradit se specifickou situací, kdy zákazník balíček nevyzvedl, nekomunikuje a vy řešíte, jak mu ze zákona vrátit platbu? Neváhejte se obrátit na náš e-mail, podpora Makeru je tu pro vás.