Skip to main content
Gratulujeme k nové objednávce! Zákazník na Makeru právě nakoupil váš krásný rukodělný produkt. Jak už víte z předchozích návodů, zákazníci na našem portálu neplatí za zboží rovnou v košíku. Objednávka vždy nejprve spadne k vám do administrace, kde ji musíte zkontrolovat a ručně potvrdit (tzv. Akceptovat). Teprve tímto vaším krokem se uzavírá kupní smlouva a zákazníkovi odcházejí instrukce k platbě.
Náhled detailu nově přijaté objednávky v administraci prodejce

​
Postup krok za krokem

​
1. Kontrola nové objednávky

V sekci administrace (Přijaté objednávky) rozklikněte novou objednávku, která má stav Nová.Pečlivě si zkontrolujte:
  • Jaké konkrétní Produkty a v jakém množství si zákazník objednal.
  • Zda máte na jejich výrobu a odeslání dostatek kapacity a materiálu v termínu, který jste zákazníkovi slíbili.
  • Jakou Dopravu si zákazník zvolil a zda vám cena dopravy sedí.

​
2. Komunikace se zákazníkem (volitelné)

Pokud zákazník nakoupil jako přihlášený uživatel Makeru, uvidíte pod detaily objednávky odkaz Založit konverzaci s kupujícím. Kliknutím se vám otevře náš bezpečný interní chat. Můžete si se zákazníkem vyjasnit případné detaily na míru, domluvit se na drobné úpravě poštovného, nebo se zkrátka jen představit a poděkovat.

​
3. Akceptace (přijetí) objednávky

Pokud je vše v pořádku a vy jste připraveni zboží vyrobit a odeslat, sjeďte úplně dolů k nápisu Akce a klikněte na zelenou ikonu fajfky.Vyskočí na vás potvrzovací okénko s dotazem “Opravdu chcete akceptovat objednávku číslo…”. Klikněte na oranžové tlačítko Potvrdit.
Důležité: Ve chvíli, kdy objednávku přes toto tlačítko Akceptujete, vzniká portálu Maker nárok na zprostředkovatelskou provizi 12 % z prodaného zboží. Objednávky tedy potvrzujte opravdu až ve chvíli, kdy jste si 100% jisti, že je stíháte vyřídit a zboží dodat.

​
4. Automatické odeslání podkladů

Po vaší akceptaci se stav objednávky okamžitě přepne z “Nová” na “Přijata”. A co se děje na pozadí? Systém Makeru automaticky vygeneruje e-mail a zašle ho zákazníkovi. V tomto e-mailu najde zákazník radostnou zprávu, že jste jeho objednávku přijali, a zároveň obsahuje vaše bankovní údaje s výzvou k zaplacení částky na váš účet.

​
5. Změna ikon pro další zpracování

Všimněte si, že po přijetí objednávky původní zelená fajfka zmizela. Pod nápisem Akce se vám nyní objevila zcela nová sada 4 ovládacích ikonek, které budete potřebovat pro další správu:
  • Modrý kamion (Odeslat objednávku)
  • Červený zákaz (Zrušit přijatou objednávku)
  • Zelená bankovka (Označit jako zaplacené)
  • Ikonka PDF (Vystavit fakturu)
Jak s těmito ikonami pracovat dál, se dozvíte v našich navazujících návodech, jako je Označení platby a odeslání balíčku nebo Jak vystavit fakturu zákazníkovi.

​
FAQ (Často kladené dotazy)

Pokud jste objednávku ještě nepotvrdili (stav je stále “Nová”), stačí v kroku Akce kliknout na červenou ikonku zákazu. Objednávka se stornuje, zákazníkovi odejde informativní e-mail a kupní smlouva nevznikne. Doporučujeme však nejprve napsat zákazníkovi omluvnou zprávu s vysvětlením (např. omlouvám se, ale došel mi materiál).
Tuto funkci v detailu objednávky momentálně připravujeme. Pokud je reálná cena dopravy kvůli velkým rozměrům výrazně vyšší, spojte se se zákazníkem přes Komunikaci s kupujícím a na navýšení se s ním předem individuálně domluvte. Teprve po vzájemné shodě objednávku Akceptujte.
Ano. Kliknutím na oranžové tlačítko „Potvrdit“ uzavíráte obchod a Makeru v tu chvíli vzniká systémový nárok na zprostředkovatelskou provizi 12 % ze zboží. Nebojte se, provizi neplatíte hned (nenaúčtuje se vám nikde stržením). Souhrnnou fakturu za všechny akceptované prodeje vám vystavíme vždy až zpětně na začátku následujícího měsíce.
Pokud zákazník nakoupil bez registrace (zvolil možnost nákupu jako host), interní chat Makeru u této konkrétní objednávky není k dispozici. V levém sloupci „Kontaktní informace“ však vždy uvidíte zákazníkův e-mail, případně telefonní číslo. Spojte se s ním tedy v případě potřeby napřímo ze své e-mailové schránky.
To záleží výhradně na tom, jak rychle zákazník částku po obdržení potvrzovacího e-mailu uhradí ze své banky, a jak rychle proběhne samotný mezibankovní převod k vám. Maker peníze nijak nezadržuje, platba odchází od zákazníka přímo vám na ten účet, který jste si zadali v Nastavení prodeje.

​
Nevíte si s objednávkou rady?

Kontaktujte podporu Makeru

Došlo k omylu, akceptovali jste objednávku, ale se zákazníkem jste se nakonec rozešli ve zlém a k zaplacení nedošlo? Napište nám na podporu dříve, než vám vystavíme provizní fakturu, a objednávku vám pomůžeme systémově vyřešit a vystornovat.