Skip to main content
Maker tvoříme společně s vámi – naší komunitou tvůrců a zákazníků, kterým záleží na kvalitní ruční práci. Abychom z Makeru udělali to nejlepší možné místo pro prodej i nákup lokálních výrobků, potřebujeme vědět, jak se vám s platformou pracuje. Ať už se vám něco líbí, něco vás naopak zlobí, nebo máte pocit, že by šlo nějaký proces zjednodušit, budeme moc rádi, když nám o tom dáte vědět.
Tato stránka slouží výhradně pro zpětnou vazbu na samotný portál Maker. Pokud chcete ohodnotit konkrétní zakoupený produkt nebo přístup prodejce, využijte k tomu prosím možnost hodnocení přímo u dané objednávky ve svém uživatelském profilu.

​
Jak nám poslat zpětnou vazbu

​
1. Zformulujte své postřehy

Zamyslete se nad tím, jak se vám Maker aktuálně používá. Zajímají nás vaše postřehy z pohledu kupujícího i prodejce.
  • Bylo vyhledávání produktů intuitivní?
  • Bylo vytvoření prodejního profilu srozumitelné?
  • Je něco, co vás na stránkách mate?

​
2. Napište nám e-mail

Své postřehy a zpětnou vazbu nám sepište a zašlete na náš zákaznický e-mail: zakaznici@maker.cz. Do předmětu zprávy prosím napište například „Zpětná vazba na portál Maker“, abychom věděli, že se jedná o hodnocení naší platformy.

​
3. Zpracování a vyhodnocení

Vaši zprávu si v týmu pečlivě přečteme. Vaše hodnocení je pro nás čistě interní a nikde se nebude veřejně zobrazovat. Zpětnou vazbu pravidelně vyhodnocujeme a pomáhá nám určovat, jakým směrem budeme Maker dále rozvíjet.

​
FAQ (Často kladené dotazy)

Nebude. Veškerá zpětná vazba zaslaná na náš e-mail slouží výhradně pro náš interní tým. Z vašich podnětů se učíme, ale jména ani obsah vašich zpráv nikde veřejně nepublikujeme. Nemusíte se tak bát být naprosto upřímní.
Ano, naši zákaznickou podporu řešíme osobně. Jakmile si vaši zpětnou vazbu přečteme a zaznamenáme, zašleme vám krátkou odpověď s poděkováním. Jelikož ale náš tým věnuje spoustu času také pečlivému ručnímu schvalování nových prodejců, dejte nám na odpověď prosím pár dní.
Nové nápady na funkce a vylepšení milujeme! Můžete je poslat na stejnou e-mailovou adresu, tedy zakaznici@maker.cz. Více informací o tom, jak nám nové funkce navrhovat, najdete v naší samostatné nápovědě „Jak navrhnout nové funkce“.
Velmi si vaší práce ceníme, avšak koncept Makeru je od samého začátku pevně dán: jsme tržiště pouze pro fyzické, poctivé a ručně tvořené výrobky. Prodej jakýchkoliv digitálních produktů (PDF, e-booky) nebo dropshipping u nás není povolen. Tato pravidla jsou neměnná, abychom zaručili specifickou kvalitu pro naše zákazníky.
Zakládáme si na transparentnosti a férovém přístupu. Proto na Makeru neplatíte žádné poplatky za vložení produktů nebo vedení e-shopu. Naše provize je fixních 12 % z úspěšně prodaného výrobku (bez ceny dopravy, kterou si prodejce řeší a nastavuje sám). Z této provize financujeme provoz portálu, marketing a právě vývoj dalších vylepšení. Tento model považujeme za dlouhodobě udržitelný a férový.

​
Potřebujete vyřešit konkrétní problém?

Kontaktujte podporu Makeru

Pokud nechcete jen zanechat obecnou zpětnou vazbu, ale máte konkrétní problém (např. s registrací, fakturací nebo nastavením dopravy), napište nám. Rádi vám obratem pomůžeme situaci vyřešit.