Jak se s námi spojit
1. Kontaktní formulář na webu
Nejrychlejší písemnou cestou je využití našeho formuláře přímo na stránce www.maker.cz/kontakt.- Vyplňte své Jméno a platný E-mail, abychom vám mohli odpovědět.
- Do pole Předmět stručně shrňte, čeho se váš dotaz týká.
- Do pole Zpráva pak detailně popište svůj problém nebo dotaz. Jakmile máte hotovo, klikněte na oranžové tlačítko Odeslat.
2. E-mailová podpora
Pokud preferujete klasický e-mail nebo nám potřebujete do přílohy zaslat nějaké dokumenty či screenshoty obrazovky, můžete nám napsat přímo na naši e-mailovou adresu: zakaznici@maker.cz.Nerozlišujeme e-maily pro nakupující a tvůrce. Všechny dotazy k registraci, schvalování prodejců i fungování portálu posílejte na tuto jedinou e-mailovou adresu.
3. Telefonická podpora
Potřebujete vyřešit svůj dotaz urgentně, nebo raději věci probíráte osobně? Neváhejte nám zavolat na naše telefonní číslo +420 774 406 699. Rádi si s vámi popovídáme a pomůžeme vám s nákupem i nastavením vašeho prodejního obchodu.4. Doba odezvy
Zakládáme si na osobním a přátelském přístupu, proto nepoužíváme žádné automatické roboty. Každý e-mail a formulář čte reálný člověk z našeho týmu. Snažíme se odpovídat tak rychle, jak je to jen možné, obvykle v řádu několika hodin.5. Firemní a fakturační údaje
Hledáte naše IČO, přesný název společnosti nebo adresu sídla (např. pro zaevidování faktur za provize)? Všechny oficiální údaje provozovatele portálu naleznete přehledně vypsané na stránce s kontaktním formulářem na adrese www.maker.cz/kontakt.FAQ (Často kladené dotazy)
Kdy je lepší vám zavolat a kdy raději napsat e-mail?
Kdy je lepší vám zavolat a kdy raději napsat e-mail?
Telefon (+420 774 406 699) je skvělý pro rychlé dotazy, základní rady ohledně fungování Makeru nebo když si nevíte rady s registrací. Pokud ale řešíte složitější technický problém, nebo se ptáte na detaily ohledně vaší faktury za 12% provizi, doporučujeme využít e-mail. Díky e-mailu si můžeme v klidu dohledat vaši historii a zaslat vám přesné a vyčerpávající informace.
Chci reklamovat zakoupené zboží. Mám kontaktovat podporu Makeru?
Chci reklamovat zakoupené zboží. Mám kontaktovat podporu Makeru?
Ne, s reklamací, vrácením zboží nebo dotazem na stav zásilky se prosím vždy obracejte přímo na konkrétního prodejce. Maker funguje jako tržiště, které vás s tvůrci propojuje, ale samotnou dopravu, balení i případné spory a reklamace řeší plně ve své režii sám prodejce. Kontakt na něj najdete v detailu své objednávky.
Chci se zeptat, proč mi nebyl schválen prodejní profil. Kde zjistím důvod?
Chci se zeptat, proč mi nebyl schválen prodejní profil. Kde zjistím důvod?
Každého prodejce kontrolujeme ručně, abychom udrželi nejvyšší standard poctivé řemeslné práce. Pokud jsme vaši žádost zamítli, obvykle to bývá z důvodu, že vaše produkty nesplňují pravidla Makeru – např. se jedná o překup (dropshipping), nebo nabízíte zakázané digitální produkty (PDF návody, e-booky). Pokud si nejste jisti, rádi vám to po telefonu nebo e-mailu vysvětlíme podrobněji.
Když napíšu e-mail i přes formulář, urychlím tím odpověď?
Když napíšu e-mail i přes formulář, urychlím tím odpověď?
Prosíme, nedělejte to. Zprávy z kontaktního formuláře i přímé e-maily padají do jedné stejné schránky k naší zákaznické podpoře. Zbytečně by se tak vytvořily dva identické požadavky, což by mohlo zpracování vašeho dotazu spíše zpomalit. Stačí využít pouze jednu z těchto cest.
Můžu přes zákaznickou podporu nabídnout prodej mých služeb Makeru?
Můžu přes zákaznickou podporu nabídnout prodej mých služeb Makeru?
Naše kontaktní údaje slouží primárně pro podporu nakupujících a tvůrců, kteří u nás prodávají své rukodělné výrobky. Pokud nám chcete nabídnout B2B spolupráci, můžete zaslat e-mail, ale prosíme o pochopení, že prioritně odbavujeme uživatelské dotazy týkající se chodu našeho tržiště.