> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Vystavení storno faktury

> Zjistěte, jak snadno vystavit stornovací doklad, pokud si zákazník nákup rozmyslí, nebo k zaplacení vaší objednávky z nějakého důvodu nedojde.

I při nejlepší vůli se občas stane, že obchod nedopadne. Zákazník si může nákup rozmyslet, přestane komunikovat, nebo se domluvíte na vrácení peněz z jiného důvodu. Pokud se tak stane a objednávku v systému zrušíte, je potřeba si dát do pořádku i účetnictví.

Maker vám tento proces maximálně usnadní pomocí vestavěné funkce pro generování storno faktur.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/vystaveni-storno-faktury-maker.png" alt="Náhled akce pro vystavení storno faktury v administraci prodejce" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="ban">
    ### 1. Zrušení objednávky

    Nejprve musíte danou objednávku v systému oficiálně zrušit (pokud se nachází ve stavu *Nová* nebo *Přijata*, provedete to kliknutím na červenou ikonku zákazu). Jakmile se stav objednávky v Historii stavů přepne na **Zrušena**, objeví se vám dole pod Akcemi nová ikonka – červený dokument s křížkem.
  </Step>

  <Step icon="file-circle-xmark">
    ### 2. Kliknutí na ikonu storno faktury

    Najeďte myší na červenou ikonku dokumentu, zobrazí se popisek **Storno faktura**. Klikněte na ni.
  </Step>

  <Step icon="pen-clip">
    ### 3. Vyplnění důvodu storna

    Na obrazovce vyskočí okno s textovým polem „Důvod vystavení storno faktury“. Toto pole je povinné. Stručně a výstižně do něj vepište, proč k obchodu nedošlo (např. *Zákazník nezaplatil v termínu*, *Zákazník odstoupil od smlouvy do 14 dnů*, nebo *Chybějící materiál pro výrobu*).
  </Step>

  <Step icon="check">
    ### 4. Vystavení dokladu

    Jakmile máte důvod vyplněný, klikněte na zelené tlačítko **Vystavit**. V tu chvíli systém Makeru na pozadí vygeneruje oficiální PDF dokument se storno fakturou, který si můžete kdykoliv stáhnout a uložit pro své účetnictví.

    <Info>
      **Doručení zákazníkovi:** Storno faktura se nevygeneruje a neodešle zákazníkovi do e-mailu automaticky. Dokument si z administrace stáhněte vy a v případě potřeby (např. při vracení platby) jej zákazníkovi zašlete ze své vlastní e-mailové schránky nebo přes náš interní chat.
    </Info>
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Musím storno fakturu vystavovat pokaždé, když objednávku zruším?">
    Z účetního hlediska záleží na tom, v jaké fázi jste objednávku zrušili a jak máte nastavené své účetnictví. Pokud zákazník ještě nic nezaplatil a vy jste mu ani nevystavili původní (ostrou) fakturu, klasické storno v systému (přepnutí stavu na Zrušena) obvykle bohatě stačí. Storno faktura (opravný daňový doklad) je nutná především ve chvíli, kdy už došlo k platbě, vystavení dokladu a následnému vrácení peněz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Co se stane s 12% provizí Makeru, když objednávku stornuji?">
    Tady můžete být naprosto v klidu. Systém Makeru je nastaven transparentně a férově. Pokud objednávku v systému oficiálně zrušíte, **automaticky se tím ruší i náš nárok na 12% zprostředkovatelskou provizi**. Není potřeba nás nikde složitě kontaktovat ani žádat o storna poplatků na podpoře. Provizi platíte vždy jen z úspěšně dokončených obchodů.
  </Accordion>

  <Accordion title="Smazal jsem si omylem už vygenerovanou storno fakturu z počítače. Co s tím?">
    Nic se neděje. Všechny vaše vygenerované doklady zůstávají bezpečně a trvale uloženy v detailu objednávky v administraci Makeru. Kdykoliv se můžete k této zrušené objednávce vrátit a ikonkou si storno fakturu stáhnout znovu. Mimochodem, původní (černá) ikonka pro stažení původní faktury tam zůstává k dispozici také.
  </Accordion>

  <Accordion title="Můžu objednávku zrušit a vystavit storno i v případě, že už jsem klikl na Zaplaceno?">
    Jakmile v systému kliknete na zelenou bankovku (Označit jako zaplacené), červená ikonka pro rychlé zrušení objednávky vám zmizí. Systém totiž předpokládá úspěšně uzavřený obchod. Pokud v této pozdní fázi potřebujete objednávku stornovat a vystavit opravný doklad, musíte kontaktovat naši podporu ([zakaznici@maker.cz](mailto:zakaznici@maker.cz)), která vám s tím systémově pomůže.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jak zrušenou objednávku uvidí zákazník ve svém profilu?">
    Stejně jako vy uvidíte stav "Zrušena" u sebe v administraci, i zákazníkovi se v jeho přehledu nákupů tato objednávka označí jako zrušená. Systém mu také zašle automatický informativní e-mail o změně stavu objednávky.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Potřebujete pomoci se stornem?

<CardGroup cols={1}>
  <Card icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz" title="Kontaktujte podporu Makeru">
    Ocitli jste se ve specifické situaci, zákazník se dožaduje storna už odeslaného balíčku a vy si nejste jisti, jak to správně v systému a účetně vypořádat? Napište nám, rádi vám s řešením pomůžeme.
  </Card>
</CardGroup>