> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak přijmout objednávku

> Zjistěte, jak správně zkontrolovat a potvrdit novou objednávku od zákazníka, aby mu systém mohl odeslat vaše podklady k platbě.

Gratulujeme k nové objednávce! Zákazník na Makeru právě nakoupil váš krásný rukodělný produkt.

Jak už víte z předchozích návodů, zákazníci na našem portálu neplatí za zboží rovnou v košíku. Objednávka vždy nejprve spadne k vám do administrace, kde ji musíte zkontrolovat a ručně potvrdit (tzv. Akceptovat). Teprve tímto vaším krokem se uzavírá kupní smlouva a zákazníkovi odcházejí instrukce k platbě.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/nova-objednavka-detail.png" alt="Náhled detailu nově přijaté objednávky v administraci prodejce" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="magnifying-glass">
    ### 1. Kontrola nové objednávky

    V sekci administrace (Přijaté objednávky) rozklikněte novou objednávku, která má stav **Nová**.

    Pečlivě si zkontrolujte:

    * Jaké konkrétní **Produkty** a v jakém množství si zákazník objednal.
    * Zda máte na jejich výrobu a odeslání dostatek kapacity a materiálu v termínu, který jste zákazníkovi slíbili.
    * Jakou **Dopravu** si zákazník zvolil a zda vám cena dopravy sedí.
  </Step>

  <Step icon="comments">
    ### 2. Komunikace se zákazníkem (volitelné)

    Pokud zákazník nakoupil jako přihlášený uživatel Makeru, uvidíte pod detaily objednávky odkaz **Založit konverzaci s kupujícím**. Kliknutím se vám otevře náš bezpečný interní chat. Můžete si se zákazníkem vyjasnit případné detaily na míru, domluvit se na drobné úpravě poštovného, nebo se zkrátka jen představit a poděkovat.
  </Step>

  <Step icon="circle-check">
    ### 3. Akceptace (přijetí) objednávky

    Pokud je vše v pořádku a vy jste připraveni zboží vyrobit a odeslat, sjeďte úplně dolů k nápisu **Akce** a klikněte na **zelenou ikonu fajfky**.

    Vyskočí na vás potvrzovací okénko s dotazem *"Opravdu chcete akceptovat objednávku číslo..."*. Klikněte na oranžové tlačítko **Potvrdit**.

    <Warning>
      **Důležité:** Ve chvíli, kdy objednávku přes toto tlačítko Akceptujete, **vzniká portálu Maker nárok na zprostředkovatelskou provizi 12 %** z prodaného zboží. Objednávky tedy potvrzujte opravdu až ve chvíli, kdy jste si 100% jisti, že je stíháte vyřídit a zboží dodat.
    </Warning>
  </Step>

  <Step icon="envelope-open-text">
    ### 4. Automatické odeslání podkladů

    Po vaší akceptaci se stav objednávky okamžitě přepne z "Nová" na **"Přijata"**. A co se děje na pozadí? Systém Makeru automaticky vygeneruje e-mail a zašle ho zákazníkovi. V tomto e-mailu najde zákazník radostnou zprávu, že jste jeho objednávku přijali, a zároveň **obsahuje vaše bankovní údaje** s výzvou k zaplacení částky na váš účet.
  </Step>

  <Step icon="layer-group">
    ### 5. Změna ikon pro další zpracování

    Všimněte si, že po přijetí objednávky původní zelená fajfka zmizela. Pod nápisem **Akce** se vám nyní objevila zcela nová sada 4 ovládacích ikonek, které budete potřebovat pro další správu:

    * Modrý kamion (Odeslat objednávku)
    * Červený zákaz (Zrušit přijatou objednávku)
    * Zelená bankovka (Označit jako zaplacené)
    * Ikonka PDF (Vystavit fakturu)

    Jak s těmito ikonami pracovat dál, se dozvíte v našich navazujících návodech, jako je [Označení platby a odeslání balíčku](/navody/oznaceni-platby-a-odeslani) nebo [Jak vystavit fakturu zákazníkovi](/navody/vystaveni-faktury).
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Co mám dělat, když zjistím, že objednávku nedokážu vyřídit?">
    Pokud jste objednávku ještě nepotvrdili (stav je stále "Nová"), stačí v kroku Akce kliknout na červenou ikonku zákazu. Objednávka se stornuje, zákazníkovi odejde informativní e-mail a kupní smlouva nevznikne. Doporučujeme však nejprve napsat zákazníkovi omluvnou zprávu s vysvětlením (např. *omlouvám se, ale došel mi materiál*).
  </Accordion>

  <Accordion title="Můžu zákazníkovi před přijetím ještě změnit cenu dopravy?">
    Tuto funkci v detailu objednávky momentálně připravujeme. Pokud je reálná cena dopravy kvůli velkým rozměrům výrazně vyšší, spojte se se zákazníkem přes *Komunikaci s kupujícím* a na navýšení se s ním předem individuálně domluvte. Teprve po vzájemné shodě objednávku Akceptujte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Akceptoval jsem objednávku, účtuje si Maker už rovnou svou provizi?">
    Ano. Kliknutím na oranžové tlačítko „Potvrdit“ uzavíráte obchod a Makeru v tu chvíli vzniká systémový nárok na zprostředkovatelskou provizi 12 % ze zboží. Nebojte se, provizi neplatíte hned (nenaúčtuje se vám nikde stržením). Souhrnnou fakturu za všechny akceptované prodeje vám vystavíme vždy až zpětně na začátku následujícího měsíce.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zákazník nakoupil jako Host a nevidím u něj možnost chatu. Jak se s ním spojím?">
    Pokud zákazník nakoupil bez registrace (zvolil možnost nákupu jako host), interní chat Makeru u této konkrétní objednávky není k dispozici. V levém sloupci „Kontaktní informace“ však vždy uvidíte zákazníkův e-mail, případně telefonní číslo. Spojte se s ním tedy v případě potřeby napřímo ze své e-mailové schránky.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kdy se mi částka za zboží objeví na mém účtu?">
    To záleží výhradně na tom, jak rychle zákazník částku po obdržení potvrzovacího e-mailu uhradí ze své banky, a jak rychle proběhne samotný mezibankovní převod k vám. Maker peníze nijak nezadržuje, platba odchází od zákazníka přímo vám na ten účet, který jste si zadali v Nastavení prodeje.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nevíte si s objednávkou rady?

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Kontaktujte podporu Makeru" icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz">
    Došlo k omylu, akceptovali jste objednávku, ale se zákazníkem jste se nakonec rozešli ve zlém a k zaplacení nedošlo? Napište nám na podporu dříve, než vám vystavíme provizní fakturu, a objednávku vám pomůžeme systémově vyřešit a vystornovat.
  </Card>
</CardGroup>