> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Označení objednávky jako zaplacená

> Zjistěte, jak v systému Makeru zaevidovat přijatou platbu od zákazníka a jaké důležité změny tím v objednávce nastanou.

Jedním z nejhezčích momentů prodeje je chvíle, kdy vám od zákazníka dorazí peníze za vaši ruční práci. Jak už víte, platby na Makeru odcházejí z banky zákazníka napřímo na váš bankovní účet.

Protože náš systém do vaší osobní banky nevidí, je nutné přijetí platby zaevidovat manuálně. Tímto krokem informujete zákazníka, že peníze dorazily v pořádku a že můžete začít s výrobou či balením.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/oznacit-jako-zaplacene-maker.png" alt="Náhled akce pro označení objednávky jako zaplacené" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="building-columns">
    ### 1. Fyzická kontrola bankovního účtu

    Než v administraci Makeru cokoliv odkliknete, **vždy se nejprve přihlaste do svého internetového bankovnictví**. Zkontrolujte si, zda vám od daného zákazníka skutečně dorazila na účet celá částka (za zboží i dopravu) pod správným variabilním symbolem.
  </Step>

  <Step icon="money-bill-1">
    ### 2. Kliknutí na ikonu bankovky

    Jakmile máte peníze fyzicky na účtu, otevřete si detail dané objednávky v administraci Makeru (měla by být ve stavu *Přijata*). Sjeďte dolů do sekce **Akce** a klikněte na **zelenou ikonu bankovky**.
  </Step>

  <Step icon="triangle-exclamation">
    ### 3. Potvrzení (UPOZORNĚNÍ)

    Na obrazovce vyskočí okno s dotazem *"Opravdu chcete označit objednávku číslo... jako zaplacenou?"*. Klikněte na oranžové tlačítko **Potvrdit**.

    <Warning>
      **Objednávku již nelze jednoduše zrušit!**
      Ve chvíli, kdy objednávku označíte jako zaplacenou, **zmizí z nabídky Akcí červená ikonka pro storno**. Systém totiž předpokládá, že obchod je úspěšně uzavřen a zaplacen. Nikdy proto neklikejte na bankovku preventivně předtím, než peníze reálně obdržíte.
    </Warning>
  </Step>

  <Step icon="envelope-circle-check">
    ### 4. Automatické oznámení zákazníkovi

    Jakmile tlačítko potvrdíte, stav objednávky se okamžitě změní na **Zaplacena** (což uvidíte i v tabulce Historie stavů s přesným časem). Systém Makeru v tu samou vteřinu automaticky odešle zákazníkovi radostný e-mail s informací, že platba v pořádku dorazila a vy začínáte pracovat na jeho balíčku.
  </Step>

  <Step icon="file-pdf">
    ### 5. Zpřístupnění fakturace

    Označením platby se vám odemkne nová možnost. Nyní (ve stavu Zaplacena) můžete kliknutím na černou ikonku **PDF** vygenerovat a stáhnout oficiální fakturu (daňový doklad) pro zákazníka. Více si o tom povíme v navazujícím návodu.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Co mám dělat, když mi peníze od zákazníka stále nedorazily?">
    Běžný bankovní převod může trvat 1–3 pracovní dny. Pokud platba nedorazí ani po týdnu, doporučujeme zákazníka nejprve kontaktovat přes interní zprávy v detailu objednávky a zdvořile se připomenout. Teprve pokud zákazník nereaguje delší dobu, můžete objednávku (která je stále jen ve stavu *Přijata*) stornovat kliknutím na červenou ikonku zákazu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zákazník mi zaplatil jinou částku, než měl. Mám na bankovku kliknout?">
    Ne. Pokud vám na účet dorazila nižší částka, kontaktujte zákazníka přes zprávy a domluvte se na doplatku. Zelenou bankovku odklikněte až v momentě, kdy máte na účtu 100 % fakturované částky (včetně poštovného). Pokud zákazník zaplatil omylem více, přeplatek mu vraťte na jeho účet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kliknul jsem na zaplaceno omylem, ale peníze nemám. Jak to zruším?">
    Jakmile objednávku označíte jako zaplacenou, červené tlačítko pro rychlé storno zmizí a systémově už krok nejde jednoduše vzít zpět. V takovém výjimečném případě musíte neprodleně kontaktovat naši zákaznickou podporu na e-mailu [zakaznici@maker.cz](mailto:zakaznici@maker.cz). Situaci individuálně prověříme a objednávku vám pomůžeme systémově upravit.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zákazník chce zaplacené zboží reklamovat. Jak objednávku v systému zruším?">
    Pokud se se zákazníkem následně domluvíte na vrácení peněz (např. odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo oprávněná reklamace), řešíte tuto vratku finančně čistě vy dva mezi sebou. Maker do tohoto procesu nevstupuje a v systému administrace již není potřeba zaplacenou objednávku nijak "mazat" nebo "stornovat". Zůstane vám zkrátka v historii jako vyřízená.
  </Accordion>

  <Accordion title="Musím zákazníkovi posílat fakturu, když jsem neplátce DPH?">
    Ano. Ať už jste plátce, nebo neplátce DPH, popřípadě prodáváte jen jako fyzická osoba bez IČO, kupující má právo na doklad o koupi. Naše systémová funkce (černá ikonka PDF) vám s tím po zaplacení objednávky velmi jednoduše pomůže a doklad s náležitostmi vám automaticky vygeneruje.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Peníze nedorazily a zákazník nereaguje?

<CardGroup cols={1}>
  <Card icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz" title="Kontaktujte podporu Makeru">
    Máte v administraci starou objednávku, peníze nikde, zákazník na zprávy nereaguje a vy si nejste jistí, zda ji máte rovnou stornovat? Napište nám, poradíme vám, jak v takové situaci s ohledem na pravidla komunity postupovat.
  </Card>
</CardGroup>