> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Odeslání objednávky

> Zjistěte, jak v systému Makeru zaevidovat fyzické odeslání balíčku a jaké povinnosti s tím souvisí před jeho předáním dopravci.

Gratulujeme, jste v samotném finále vyřizování objednávky! Peníze od zákazníka už máte bezpečně na účtu, vaše rukodělné zboží je pečlivě zabalené a vy se chystáte vyrazit na poštu nebo do Zásilkovny.

Aby zákazník věděl, že se na jeho vysněný kousek může začít těšit, je potřeba tento krok zaevidovat v administraci Makeru.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/odeslani-objednavky-maker.png" alt="Náhled akce pro označení objednávky jako odeslané" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="file-invoice">
    ### 1. Doložení faktury (Povinné)

    Ze zákona má každý kupující právo na doklad o nákupu. Je vaší **povinností jako prodejce** doručit zákazníkovi fakturu či paragon (bez ohledu na to, zda jste plátce, nebo neplátce DPH).
    Máte dvě možnosti:

    * Vystavíte si fakturu ve svém vlastním účetním programu a fyzicky ji přiložíte vytištěnou do balíčku (nebo pošlete e-mailem).
    * Využijete naši vestavěnou funkci **(černá ikonka PDF)**, která vám fakturu s náležitostmi vygeneruje zdarma. Tuto možnost si podrobně rozebereme v navazujícím návodu.
  </Step>

  <Step icon="truck">
    ### 2. Kliknutí na ikonu kamionu

    Jakmile je balíček fyzicky předán dopravci (nebo je připraven k vyzvednutí kurýrem), otevřete si detail dané objednávky v administraci (měla by být ve stavu *Zaplacena*). Sjeďte dolů do sekce **Akce** a klikněte na **modrou ikonu kamionu**.
  </Step>

  <Step icon="triangle-exclamation">
    ### 3. Potvrzení odeslání

    Na obrazovce vyskočí okno s dotazem *"Skutečně jste odeslali objednávku číslo... ?"*. Klikněte na oranžové tlačítko **Potvrdit**.

    <Warning>
      **Odeslání nelze vzít zpět!**
      Ve chvíli, kdy odeslání potvrdíte, tento krok už v systému nelze zrušit. Ikonka kamionu z nabídky trvale zmizí. Neodklikávejte proto tento stav preventivně, dokud balíček reálně neopustí vaši dílnu.
    </Warning>
  </Step>

  <Step icon="envelope-circle-check">
    ### 4. Automatické oznámení zákazníkovi

    Vaším kliknutím na potvrzení se stav objednávky okamžitě a trvale přepne na **Odeslána**. Systém Makeru v tu samou vteřinu automaticky odešle zákazníkovi radostný e-mail s informací, že jeho vysněná ruční práce je bezpečně na cestě k němu.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jak a kdy mám zákazníkovi poslat sledovací číslo balíčku?">
    Zákazník jistě ocení, když bude moci cestu svého balíčku sledovat (např. přes kód Zásilkovny). Doporučujeme mu toto sledovací číslo zaslat ihned po fyzickém podání zásilky prostřednictvím našeho interního chatu (odkaz *Založit konverzaci s kupujícím* v detailu objednávky).
  </Accordion>

  <Accordion title="Je stav „Odeslána“ tím úplně posledním stavem v systému?">
    Ano, stav „Odeslána“ je v systému Makeru pro objednávku tím finálním. Náš portál není napojen na systémy dopravců, a proto nedokáže automaticky sledovat, zda si zákazník balíček fyzicky převzal (stav "Doručeno" se už neukazuje). Objednávka pro vás v tuto chvíli v administraci úspěšně končí.
  </Accordion>

  <Accordion title="Musím ikonku PDF (Faktura) použít vždycky?">
    Nemusíte. Černá ikonka PDF je naše bonusová služba pro vás, abychom vám usnadnili byrokracii. Pokud si ale raději faktury a daňové doklady tvoříte sami ve svém účetnictví, můžete naši PDF ikonku s klidem ignorovat a zaslat zákazníkovi svůj vlastní doklad.
  </Accordion>

  <Accordion title="Co když se mi balíček od dopravce vrátí jako nedoručený?">
    I to se může stát. Jelikož je v našem systému objednávka už trvale označena jako odeslaná (a zaplacená), musíte tuto situaci řešit se zákazníkem napřímo. Spojte se s ním přes náš chat nebo e-mail a dohodněte se buď na opětovném zaslání (s úhradou nového poštovného z jeho strany), nebo na stornu a vrácení peněz z vašeho účtu zpět na jeho.
  </Accordion>

  <Accordion title="Snažím se odeslat objednávku s mírným zpožděním. Je to problém?">
    Systém Makeru vám umožní kliknout na ikonku kamionu kdykoliv – nehlídáme a nepenalizujeme vás za nedodržení *Termínu odeslání zboží*, který jste si nastavili v profilu. Opět ale apelujeme na váš férový přístup: pokud víte, že se výroba zdrží, kontaktujte zákazníka předem a domluvte se s ním.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nastaly při odesílání komplikace?

<CardGroup cols={1}>
  <Card icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz" title="Kontaktujte podporu Makeru">
    Potřebujete poradit se specifickou situací, kdy zákazník balíček nevyzvedl, nekomunikuje a vy řešíte, jak mu ze zákona vrátit platbu? Neváhejte se obrátit na náš e-mail, podpora Makeru je tu pro vás.
  </Card>
</CardGroup>