> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Termín odeslání zboží

> Nastavte si výchozí termín, do kterého se zákazníkovi zavazujete své rukodělné zboží po zaplacení spolehlivě zabalit a odeslat.

V pátém kroku průvodce **Nastavení prodeje** (s ikonou krabice) si nastavíte dobu, za kterou jste schopni své produkty odeslat.

Na Makeru velmi dobře víme, že tvorba a balení originálních, ručně vyráběných kousků vyžaduje čas. Zákazníci si to uvědomují, ale ze všeho nejvíce ocení, když předem znají jasná a závazná pravidla. Váš nastavený termín dodání se jim přehledně zobrazí přímo u každého vašeho produktu i v nákupním košíku.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/termin-odeslani-zbozi-maker.png" alt="Náhled pátého kroku v nastavení prodeje - termín odeslání zboží" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="calendar-day">
    ### 1. Zadání počtu pracovních dnů

    Do připraveného políčka napište číslicí hodnotu, která představuje váš **výchozí (globální) termín pro celý váš obchod**. Zvažte pečlivě, jak dlouho vám obvykle trvá produkt kvalitně vyrobit/dopracovat, pečlivě zabalit a fyzicky předat dopravci.

    <Info>
      **Jedná se o pracovní dny.** Počítají se pouze dny od pondělí do pátku (mimo svátků), a to vždy až od chvíle, kdy vám od zákazníka **přijde platba na účet**.
    </Info>
  </Step>

  <Step icon="gauge-high">
    ### 2. Skladem vs. na objednávku

    * **Rychlé odeslání:** Pokud vyrábíte zboží na sklad a balíčky posíláte obratem ještě v den platby, můžete do pole bez obav zadat i nulu (`0`).
    * **Individuální změny u produktů:** Tento krok slouží k nastavení vaší hlavní (předvyplněné) doby odeslání. Jakmile ale budete později vkládat do obchodu konkrétní nové výrobky (např. prsten na zakázku, který trvá vyrobit týden), budete moci tento výchozí termín u daného produktu individuálně změnit.
  </Step>

  <Step icon="arrow-right-to-bracket">
    ### 3. Uložení a pokračování

    Jakmile máte zadanou reálnou dobu, za kterou odeslání stíháte, klikněte na oranžové tlačítko **Uložit a pokračovat**. Systém si váš termín zapamatuje a přesune vás na další krok (ikonku s antickými sloupy), kde si vyplníte svůj bankovní účet pro přijímání plateb.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Co když nastavený termín výjimečně nestihnu dodržet?">
    Tento údaj byste měli brát jako svůj veřejný a závazný slib zákazníkovi. Na Makeru nemáme zavedený žádný automatický systém penalizací, který by vás hlídal a trestal. Spoléháme ale na váš prozákaznický a férový přístup. Pokud se vám z výjimečných důvodů odeslání opozdí, je vaší plnou zodpovědností kontaktovat zákazníka přes Maker Zprávy, situaci mu vysvětlit a omluvit se.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nastavil jsem odeslání do 3 dnů, ale zákazník mi píše hned druhý den, kde je balíček.">
    Zákazníkům na webu jasně komunikujeme, že se jedná o termín *pracovních dnů* a že doba se začíná počítat až od momentu *přijetí platby*. Pokud vám zaplatili v pátek večer, prvním pracovním dnem na přípravu objednávky je pondělí. Doporučujeme zákazníkovi tuto logiku slušně a přátelsky připomenout.
  </Accordion>

  <Accordion title="Můžu do pole zadat textový údaj, např. „do dvou týdnů“?">
    Ne, to není možné. Ze systémových důvodů a pro správné zobrazování v košíku je do políčka nutné zadat pouze celou číslici (např. `14` pro zhruba dva týdny). Systém si již sám textově doplní dodatek „pracovních dnů“.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bude termín odeslání platit i pro mé zákazníky ze Slovenska?">
    Ano, termín pro přípravu a předání balíčku dopravci se aplikuje bez ohledu na to, do jaké země balíček poputuje. Myslete ale na to, že tento termín určuje, dokdy zboží *odešlete*, nikoliv dobu, kdy ho fyzicky převezme dopravce a doručí ho k zákazníkovi domů (což u mezinárodní zásilky logicky potrvá o něco déle).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nestíháte odbavovat, nebo potřebujete poradit?

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Kontaktujte podporu Makeru" icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz">
    Máte na Makeru tolik objednávek, že přestáváte stíhat nastavené termíny plnit? Ozvěte se naší podpoře, poradíme vám, jak si nastavit procesy nebo jak dočasně upozornit zákazníky na prodlouženou dobu výroby.
  </Card>
</CardGroup>