> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zanechte zpětnou vazbu

> Pomozte nám Maker neustále zlepšovat. Vaše názory a připomínky k fungování našeho portálu jsou pro nás nesmírně cenné.

Maker tvoříme společně s vámi – naší komunitou tvůrců a zákazníků, kterým záleží na kvalitní ruční práci. Abychom z Makeru udělali to nejlepší možné místo pro prodej i nákup lokálních výrobků, potřebujeme vědět, jak se vám s platformou pracuje.

Ať už se vám něco líbí, něco vás naopak zlobí, nebo máte pocit, že by šlo nějaký proces zjednodušit, budeme moc rádi, když nám o tom dáte vědět.

<Note>
  Tato stránka slouží **výhradně pro zpětnou vazbu na samotný portál Maker**. Pokud chcete ohodnotit konkrétní zakoupený produkt nebo přístup prodejce, využijte k tomu prosím možnost hodnocení přímo u dané objednávky ve svém uživatelském profilu.
</Note>

***

## Jak nám poslat zpětnou vazbu

<Steps>
  <Step icon="lightbulb">
    ### 1. Zformulujte své postřehy

    Zamyslete se nad tím, jak se vám Maker aktuálně používá. Zajímají nás vaše postřehy z pohledu kupujícího i prodejce.

    * Bylo vyhledávání produktů intuitivní?
    * Bylo vytvoření prodejního profilu srozumitelné?
    * Je něco, co vás na stránkách mate?
  </Step>

  <Step icon="envelope">
    ### 2. Napište nám e-mail

    Své postřehy a zpětnou vazbu nám sepište a zašlete na náš zákaznický e-mail: [**zakaznici@maker.cz**](mailto:zakaznici@maker.cz). Do předmětu zprávy prosím napište například *„Zpětná vazba na portál Maker“*, abychom věděli, že se jedná o hodnocení naší platformy.
  </Step>

  <Step icon="heart-circle-check">
    ### 3. Zpracování a vyhodnocení

    Vaši zprávu si v týmu pečlivě přečteme. Vaše hodnocení je pro nás čistě interní a **nikde se nebude veřejně zobrazovat**. Zpětnou vazbu pravidelně vyhodnocujeme a pomáhá nám určovat, jakým směrem budeme Maker dále rozvíjet.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bude moje zpětná vazba někde veřejně viditelná?">
    Nebude. Veškerá zpětná vazba zaslaná na náš e-mail slouží výhradně pro náš interní tým. Z vašich podnětů se učíme, ale jména ani obsah vašich zpráv nikde veřejně nepublikujeme. Nemusíte se tak bát být naprosto upřímní.
  </Accordion>

  <Accordion title="Odpovíte mi na můj e-mail se zpětnou vazbou?">
    Ano, naši zákaznickou podporu řešíme osobně. Jakmile si vaši zpětnou vazbu přečteme a zaznamenáme, zašleme vám krátkou odpověď s poděkováním. Jelikož ale náš tým věnuje spoustu času také pečlivému ručnímu schvalování nových prodejců, dejte nám na odpověď prosím pár dní.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kam mám napsat, pokud mám konkrétní návrh na novou funkci?">
    Nové nápady na funkce a vylepšení milujeme! Můžete je poslat na stejnou e-mailovou adresu, tedy [zakaznici@maker.cz](mailto:zakaznici@maker.cz). Více informací o tom, jak nám nové funkce navrhovat, najdete v naší samostatné nápovědě „Jak navrhnout nové funkce“.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chci si postěžovat, že nemohu prodávat své PDF návody. Má to smysl?">
    Velmi si vaší práce ceníme, avšak koncept Makeru je od samého začátku pevně dán: jsme tržiště pouze pro fyzické, poctivé a ručně tvořené výrobky. Prodej jakýchkoliv digitálních produktů (PDF, e-booky) nebo dropshipping u nás není povolen. Tato pravidla jsou neměnná, abychom zaručili specifickou kvalitu pro naše zákazníky.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stěžuji si na vysoké provize, co s tím uděláte?">
    Zakládáme si na transparentnosti a férovém přístupu. Proto na Makeru neplatíte žádné servisní poplatky nebo poplatky za vložení produktů. Naše provize je fixních 12 % z úspěšně prodaného výrobku (bez ceny dopravy, kterou si prodejce řeší a nastavuje sám). Z této provize financujeme provoz portálu, marketing a právě vývoj dalších vylepšení. Tento model považujeme za dlouhodobě udržitelný a férový.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Potřebujete vyřešit konkrétní problém?

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Kontaktujte podporu Makeru" icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz">
    Pokud nechcete jen zanechat obecnou zpětnou vazbu, ale máte konkrétní problém (např. s registrací, fakturací nebo nastavením dopravy), napište nám. Rádi vám obratem pomůžeme situaci vyřešit.
  </Card>
</CardGroup>