> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kontaktujte nás

> Potřebujete poradit s nákupem, máte dotaz k prodejnímu profilu nebo řešíte technický problém? Náš tým je tu pro vás na e-mailu i na telefonu.

Ať už jste nadšený tvůrce, který u nás nabízí svou poctivou ruční práci, nebo zákazník hledající originální kousky, chceme, abyste se na Makeru cítili dobře. Pokud narazíte na jakýkoliv zádrhel nebo máte dotaz, neváhejte se nám ozvat. Jsme připraveni vám co nejrychleji pomoci.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/kontaktni-formular-maker.png" alt="Náhled kontaktního formuláře na webu Maker" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Jak se s námi spojit

<Steps>
  <Step icon="browser">
    ### 1. Kontaktní formulář na webu

    Nejrychlejší písemnou cestou je využití našeho formuláře přímo na stránce [www.maker.cz/kontakt](https://www.maker.cz/kontakt).

    * Vyplňte své **Jméno** a platný **E-mail**, abychom vám mohli odpovědět.
    * Do pole **Předmět** stručně shrňte, čeho se váš dotaz týká.
    * Do pole **Zpráva** pak detailně popište svůj problém nebo dotaz. Jakmile máte hotovo, klikněte na oranžové tlačítko **Odeslat**.
  </Step>

  <Step icon="at">
    ### 2. E-mailová podpora

    Pokud preferujete klasický e-mail nebo nám potřebujete do přílohy zaslat nějaké dokumenty či screenshoty obrazovky, můžete nám napsat přímo na naši e-mailovou adresu: [**zakaznici@maker.cz**](mailto:zakaznici@maker.cz).

    <Info>
      Nerozlišujeme e-maily pro nakupující a tvůrce. Všechny dotazy k registraci, schvalování prodejců i fungování portálu posílejte na tuto jedinou e-mailovou adresu.
    </Info>
  </Step>

  <Step icon="phone">
    ### 3. Telefonická podpora

    Potřebujete vyřešit svůj dotaz urgentně, nebo raději věci probíráte osobně? Neváhejte nám zavolat na naše telefonní číslo **+420 774 406 699**. Rádi si s vámi popovídáme a pomůžeme vám s nákupem i nastavením vašeho prodejního obchodu.
  </Step>

  <Step icon="clock">
    ### 4. Doba odezvy

    Zakládáme si na osobním a přátelském přístupu, proto nepoužíváme žádné automatické roboty. Každý e-mail a formulář čte reálný člověk z našeho týmu. Snažíme se odpovídat tak rychle, jak je to jen možné, obvykle v řádu několika hodin.
  </Step>

  <Step icon="building">
    ### 5. Firemní a fakturační údaje

    Hledáte naše IČO, přesný název společnosti nebo adresu sídla (např. pro zaevidování faktur za provize)? Všechny oficiální údaje provozovatele portálu naleznete přehledně vypsané na stránce s kontaktním formulářem na adrese [www.maker.cz/kontakt](https://www.maker.cz/kontakt).
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kdy je lepší vám zavolat a kdy raději napsat e-mail?">
    Telefon (+420 774 406 699) je skvělý pro rychlé dotazy, základní rady ohledně fungování Makeru nebo když si nevíte rady s registrací. Pokud ale řešíte složitější technický problém, nebo se ptáte na detaily ohledně vaší faktury za 12% provizi, doporučujeme využít e-mail. Díky e-mailu si můžeme v klidu dohledat vaši historii a zaslat vám přesné informace.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chci reklamovat zakoupené zboží. Mám kontaktovat podporu Makeru?">
    Ne, s reklamací, vrácením zboží nebo dotazem na stav zásilky se prosím vždy obracejte **přímo na konkrétního prodejce**. Maker funguje jako tržiště, které vás s tvůrci propojuje, ale samotnou dopravu, balení i případné spory a reklamace řeší plně ve své režii sám prodejce. Kontakt na něj najdete v detailu své objednávky.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chci se zeptat, proč mi nebyl schválen prodejní profil. Kde zjistím důvod?">
    Každého prodejce kontrolujeme ručně, abychom udrželi nejvyšší standard poctivé řemeslné práce. Pokud jsme vaši žádost zamítli, obvykle to bývá z důvodu, že vaše produkty nesplňují pravidla Makeru – např. se jedná o překup (dropshipping), nebo nabízíte zakázané digitální produkty (PDF návody, e-booky). Pokud si nejste jisti, rádi vám to po telefonu nebo e-mailu vysvětlíme podrobněji.
  </Accordion>

  <Accordion title="Když napíšu e-mail i přes formulář, urychlím tím odpověď?">
    Prosíme, nedělejte to. Zprávy z kontaktního formuláře i přímé e-maily padají do jedné stejné schránky k naší zákaznické podpoře. Zbytečně by se tak vytvořily dva identické požadavky, což by mohlo zpracování vašeho dotazu spíše zpomalit. Stačí využít pouze jednu z těchto cest.
  </Accordion>

  <Accordion title="Můžu přes zákaznickou podporu nabídnout prodej mých služeb Makeru?">
    Naše kontaktní údaje slouží primárně pro podporu nakupujících a tvůrců, kteří u nás prodávají své rukodělné výrobky. Pokud nám chcete nabídnout B2B spolupráci, můžete zaslat e-mail, ale prosíme o pochopení, že prioritně odbavujeme uživatelské dotazy týkající se chodu našeho tržiště.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nenašli jste, co jste hledali?

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Prozkoumejte naši nápovědu" icon="book-open" href="/faq">
    Než nám zavoláte nebo napíšete, zkuste se podívat do naší Dokumentace a sekce Často kladených dotazů. Je dost možné, že odpověď na váš dotaz ohledně registrace, nahrávání produktů nebo nastavení dopravy jsme už podrobně zpracovali tam.
  </Card>
</CardGroup>