> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nahlášení nevhodného obsahu

> Pomozte nám udržet Maker plný poctivé ruční práce. Zjistěte, jak postupovat, pokud narazíte na produkt, který porušuje naše pravidla.

Zakládáme si na tom, že Maker je tržištěm výhradně pro kvalitní, originální a ručně tvořené fyzické produkty. Každého prodejce sice pečlivě ručně schvalujeme, ale samotné produkty si už prodejci nahrávají sami.

Pokud při procházení Makeru narazíte na produkt, který podle vás není ruční prací (např. dropshipping), jedná se o zakázaný digitální produkt (PDF návod), nebo máte pochybnosti o jeho bezpečnosti, budeme moc rádi, když nás na něj upozorníte. Pomáháte nám tak chránit celou komunitu.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/odkaz-nahlaseni-produktu.png" alt="Odkaz pro nahlášení produktu na detailu zboží" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="magnifying-glass">
    ### Nalezení odkazu pro nahlášení

    Na stránce konkrétního produktu sjeďte kousek níže pod sekci „Informace o dodání zboží“. Zde najdete nenápadný šedý text: *„Chci oznámit porušení pravidel nebo rizikovost u tohoto zboží.“*

    Vyberte si jednu z možností (červené odkazy) podle toho, o jaký problém se jedná.
  </Step>

  <Step icon="triangle-exclamation">
    ### Varianta A: Oznámení porušení pravidel

    Pokud kliknete na **oznámit porušení pravidel**, otevře se vám formulář s výběrem důvodu. Z roletky vyberte tu nejvhodnější možnost:

    * **Autorství produktu:** Zvolte, pokud máte podezření, že se jedná o přeprodávaný produkt (tzv. dropshipping, např. zboží z čínských e-shopů).
    * **Zařazení produktu:** Zvolte, pokud je produkt ve špatné kategorii nebo má lživé parametry.
    * **Produkt porušuje pravidla Makeru:** Zvolte, pokud se jedná o inzerát, prodejce v popisu sdílí kontakty mimo Maker (snaha o obcházení provize), jedná se o zakázaný digitální produkt, nebo je produkt vložen duplicitně.
    * **Ostatní:** Pokud se váš důvod do škatulek nevejde, vyberte tuto možnost.

    Následně do pole **Poznámka k problému** stručně popište, co přesně se vám na produktu nezdá.
  </Step>

  <Step icon="shield-check">
    ### Varianta B: Dotaz na bezpečnost produktu (rizikovost)

    Pokud kliknete na odkaz **rizikovost**, otevře se vám druhý typ formuláře, který slouží k dotazům na bezpečnost (např. u hraček pro děti, kosmetiky apod.).

    Zde je potřeba vyplnit vaše **Jméno a příjmení**, kontaktní **E-mail** a stručný **Předmět**. Odkaz na produkt je již v šedém poli předvyplněn automaticky. Do pole **Zpráva** pak detailně popište své obavy o bezpečnost daného zboží.
  </Step>

  <Step icon="paper-plane">
    ### Odeslání hlášení

    Ať už vyplňujete jakýkoliv ze dvou zmíněných formulářů, proces dokončíte kliknutím na oranžové tlačítko **Odeslat**. Ihned poté na vás vyskočí potvrzovací hláška o úspěšném odeslání. Tím je vaše práce hotová a případ si přebírá náš interní tým podpory.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Musím být přihlášený do svého účtu, abych mohl produkt nahlásit?">
    Ne, produkt může nahlásit kdokoliv, tedy i neregistrovaný nebo nepřihlášený návštěvník. Chceme, aby nahlašování nevhodného obsahu nebo přeprodejců bylo co nejjednodušší, protože nám všem záleží na udržení vysoké kvality a důvěryhodnosti Makeru.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dozví se prodejce, kdo jeho produkt nahlásil?">
    Určitě ne. Nahlášení je z pohledu prodejce naprosto anonymní. Veškeré podněty řeší náš interní tým podpory. Pokud prodejce kontaktujeme s výzvou k nápravě nebo ke smazání produktu, nikdy nesdělujeme, od koho jsme na dané zboží dostali upozornění.
  </Accordion>

  <Accordion title="Proč se v roletce objevuje důvod „Prodejce zde šíří kontaktní údaje“?">
    Maker si neúčtuje žádné poplatky za vložení produktů. Náš provoz, marketing a podpora prodejců jsou financovány výhradně z férové provize 12 % z úspěšně prodaného produktu. Pokud prodejce v popisu odkazuje zákazníky na svůj vlastní e-shop nebo osobní e-mail za účelem dokončení nákupu mimo Maker, porušuje tím naše podmínky a takový produkt by měl být smazán.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mohu nahlásit produkt, pokud se jedná o PDF návod k háčkování?">
    Ano, určitě takový produkt nahlaste přes možnost *„Produkt porušuje pravidla Makeru“*. Maker je tržiště zaměřené čistě na hotové fyzické rukodělné výrobky. Prodej veškerých digitálních produktů (PDF, e-booky, online návody) je na naší platformě plošně zakázán.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dostanu po odeslání zprávu, jak jste nahlášení vyřešili?">
    Když odešlete formulář přes detail produktu, upozornění spadne do našeho interního systému ke kontrole. Z důvodu ochrany soukromí prodejců však odesílatelům nezasíláme zpětnou vazbu s informací o tom, jak jsme s nahlášením naložili. Můžete si být ale jisti, že se každým jedním upozorněním pečlivě zabýváme.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Potřebujete další pomoc?

<CardGroup cols={1}>
  <Card icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz" title="Kontaktujte podporu Makeru">
    Máte složitější problém, s někým se na portálu nepohodli nebo se objevily komplikace s objednávkou, které formulář u produktu nevyřeší? Neváhejte nám napsat přímo.
  </Card>
</CardGroup>