> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://napoveda.maker.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak objednat produkt

> Objevili jste na Makeru vysněný rukodělný kousek? Podívejte se, jak jednoduše probíhá nákup a proč se u nás za objednávku neplatí hned.

Nákupem na Makeru nepodporujete anonymní továrny, ale konkrétní šikovné lidi – lokální tvůrce a řemeslníky. Z toho důvodu u nás nákupní proces funguje trošku jinak než v běžném e-shopu.

Kupní smlouvu totiž uzavíráte napřímo se samotným tvůrcem, který vám zboží sám pečlivě zabalí a odešle. Pojďme se podívat, jak objednávka krok za krokem probíhá.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maker-9597b7ac/images/jak-objednat-produkt-maker.png" alt="Náhled detailu produktu a přidání do košíku na portálu Maker" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} />
</Frame>

***

## Postup krok za krokem

<Steps>
  <Step icon="basket-shopping">
    ### 1. Vložení do košíku

    Jakmile si na detailu produktu prohlédnete fotky, přečtete popis a zkontrolujete dostupnost, klikněte na velké oranžové tlačítko **Přidat do košíku**. Následně můžete buď pokračovat ve výběru dalších krásných věcí, nebo přejít přímo k dokončení nákupu kliknutím na ikonu košíku v pravém horním rohu.
  </Step>

  <Step icon="list-ol">
    ### 2. Krok 1: Můj košík

    V prvním kroku uvidíte přehled vybraného zboží. Můžete zde upravit počet kusů nebo produkt z košíku smazat.

    <Warning>
      **Nákup od více prodejců:** Pokud si do košíku vložíte produkty od dvou a více různých tvůrců, **objednávku musíte dokončit u každého prodejce zvlášť**. Každý tvůrce totiž odesílá svůj vlastní balíček ze své vlastní dílny.
    </Warning>
  </Step>

  <Step icon="truck-fast">
    ### 3. Krok 2: Doprava a platba

    Vyberte si způsob platby (standardně probíhá **Platba převodem** přímo na bankovní účet prodejce) a z roletky zvolte vámi preferovaný způsob dopravy, který prodejce nabízí. Do pole **Poznámka pro prodejce** můžete připsat své speciální přání k objednávce (např. úpravu velikosti nebo barvy).
  </Step>

  <Step icon="address-card">
    ### 4. Krok 3: Adresa a objednání

    Vyplňte své kontaktní údaje a adresu doručení.

    * **Jste přihlášeni?** Pokud už máte na Makeru svůj účet a adresu jste si dříve uložili do profilu, systém vám všechna pole pohodlně předvyplní.
    * **Nákup bez registrace:** Na Makeru můžete bez problémů nakoupit i jako host. Registrace není pro vytvoření objednávky povinná.
  </Step>

  <Step icon="clipboard-check">
    ### 5. Krok 4: Shrnutí a odeslání

    V posledním kroku si naposledy zkontrolujte všechny zadané údaje, vybrané zboží i konečnou cenu včetně dopravy. Pro dokončení je nutné zaškrtnout dvě políčka: souhlas s pravidly portálu Maker a souhlas s obchodními podmínkami konkrétního prodejce. Následně klikněte na **Dokončit objednávku**.
  </Step>

  <Step icon="hourglass-half">
    ### 6. Čekání na potvrzení a platba

    A tady přichází to hlavní specifikum Makeru! **Po odeslání objednávky ještě nic neplatíte.** Vaše objednávka se nyní odeslala prodejci ke kontrole. Tvůrce si musí ověřit, zda má na váš kousek materiál a volnou kapacitu. Jakmile prodejce vaši objednávku ve svém systému přijme (obvykle do pár hodin), **přijde vám do e-mailu potvrzení s číslem jeho bankovního účtu a platebními údaji**. Teprve v tuto chvíli objednávku bezpečně uhradíte.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ (Často kladené dotazy)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Proč nemůžu zaplatit hned v košíku kartou?">
    Maker je platforma zaměřená na poctivou ruční práci a výrobu na zakázku. Nejsme klasický e-shop s obřím skladem. Abychom chránili vás i tvůrce, platba probíhá až ve chvíli, kdy vám tvůrce 100% potvrdí, že je schopen vaši objednávku včas a v požadované kvalitě vyrobit a dodat. Platíte pak bezpečně bankovním převodem přímo jemu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Co mám dělat, když mi po odeslání objednávky nepřišly podklady k platbě?">
    Dejte prosím tvůrci trochu času. Většina našich prodejců tvoří po večerech nebo o víkendech. Jakmile se k počítači dostanou a objednávku potvrdí, e-mail s číslem účtu vám automaticky dorazí. Pokud se prodejce neozve ani po několika dnech, můžete ho zkusit kontaktovat napřímo přes jeho profil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zboží se mi nelíbí. Komu ho mám vrátit? Makeru, nebo prodejci?">
    Veškeré reklamace, vracení zboží ve 14denní lhůtě i dotazy na stav zásilky řešíte vždy napřímo s konkrétním prodejcem, od kterého jste nakoupili. Maker slouží pouze jako zprostředkovatel tohoto spojení. Prodejce můžete kontaktovat napřímo přes jeho profil prostřednictvím Maker Zprávy.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jak zjistím, kdy mi balíček dorazí?">
    Každý prodejce má u svých produktů a v košíku uveden tzv. *Termín odeslání zboží* (např. do 3 pracovních dnů). Upozorňujeme, že tato doba se začíná počítat **až od momentu, kdy prodejci dorazí vaše platba na účet**, nikoliv od chvíle, kdy jste objednávku "naklikali" do košíku.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je nákup na Makeru bezpečný? Co když mi zboží po zaplacení nepřijde?">
    Naši komunitu si pečlivě hlídáme. Každý prodejce prochází před otevřením obchodu ručním schvalovacím procesem originality tvorby (přísně zakazujeme překupníky a dropshipping). Pokud by se přesto stalo, že s vámi prodejce po zaplacení přestane komunikovat, obraťte se na naši podporu a situaci s ním budeme neprodleně řešit.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Máte s objednávkou problém?

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Kontaktujte podporu Makeru" icon="headset" href="mailto:zakaznici@maker.cz">
    Zasekl se vám košík, nebo vám od prodejce dorazilo poškozené zboží a on s vámi odmítá komunikovat? Napište nám. Jsme tu od toho, abychom na férovost našeho tržiště dohlíželi.
  </Card>
</CardGroup>